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判斷題

某企業(yè)或者某品牌煙銷(xiāo)售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位。

答案：正確

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煙草公司評(píng)價(jià)客戶滿意度，可以借助于調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次，可以是每半年或每一年進(jìn)行一次。

答案：正確

實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異小，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好。

答案：錯(cuò)誤

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