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判斷題

實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好。

答案：錯(cuò)誤

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每個(gè)服務(wù)員都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、有血有肉有感情的人，都會(huì)遇到不順心或傷心的事，可能會(huì)在表情、動(dòng)作、語言中表現(xiàn)出來。所以，我們將喜怒哀樂都“形之于色”也是可以原諒的。

答案：錯(cuò)誤

講授法是最廣泛應(yīng)用的訓(xùn)練方法，其普及的主要原因在于效果而不在于經(jīng)濟(jì)。

答案：錯(cuò)誤