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單項(xiàng)選擇題

一種能夠?qū)W(xué)習(xí)和興趣結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方法是（）。

A.示范
B.情景教學(xué)與案例分析
C.角色扮演
D.專人指導(dǎo)

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單項(xiàng)選擇題

客人前來(lái)投訴時(shí)，他們往往認(rèn)為酒店的人僅僅是（）。

A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表

單項(xiàng)選擇題

給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為（）。

A.口頭
B.書(shū)面和口頭
C.書(shū)面
D.其他