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單項選擇題

給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為（）。

A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他

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單項選擇題

“希望酒店能提高管理水平”的投訴，一般采用的方式是（）。

A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議

單項選擇題

客人到達(dá)酒店時一般都比較疲倦，此時客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是（）。

A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷