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單項(xiàng)選擇題

客人到達(dá)酒店時(shí)一般都比較疲倦，此時(shí)客人心理和生理上的主導(dǎo)需要是（）。

A.舒適
B.安全
C.方便
D.快捷

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單項(xiàng)選擇題

接待客人投訴時(shí)，為了避免客人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的做法是（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.要有足夠耐心
C.注意語(yǔ)言
D.慎用“微笑”

單項(xiàng)選擇題

纖維以強(qiáng)度優(yōu)異而著稱的地毯是（）。

A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯