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多項(xiàng)選擇題

企業(yè)與客戶交流和互動(dòng)的方式有（）。

A.面對面會(huì)談
B.電話
C.電子郵件
D.Web

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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心

單項(xiàng)選擇題

第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當(dāng)時(shí)為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。這種說法是（）。

A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定

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