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單項選擇題

商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。

A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心

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單項選擇題

第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當(dāng)時為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻。這種說法是（）。

A.正確的
B.錯誤的
C.不能肯定

單項選擇題

下列選項中（）是九階段實施方法中的最后一個階段。

A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段

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