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單項選擇題

當聯(lián)系用戶裝機時，用戶表示暫時沒有時間，要求改到3天后再聯(lián)系安裝。應(yīng)（）

A.工單直接掛起
B.申請改約
C.工單退單
D.工單不做任何操作

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多項選擇題

以下哪些工單要求必須在工單上反饋處理進展（）

A.裝移機工單超過預約時間
B.障礙工單超時
C.多次催裝催修工單
D.首次到崗工單

多項選擇題

障礙旁路、管控缺失是引起用戶不滿和投訴的重要原因。以下哪些途徑受理的障礙不屬于旁路障礙（）。

A.用戶撥打10000號受理的障礙
B.用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳受理的障礙
C.用戶通過在線QQ客服受理的障礙
D.用戶直接撥打裝維人員電話受理的障礙

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