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多項(xiàng)選擇題

以下哪些工單要求必須在工單上反饋處理進(jìn)展（）

A.裝移機(jī)工單超過預(yù)約時(shí)間
B.障礙工單超時(shí)
C.多次催裝催修工單
D.首次到崗工單

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多項(xiàng)選擇題

障礙旁路、管控缺失是引起用戶不滿和投訴的重要原因。以下哪些途徑受理的障礙不屬于旁路障礙（）。

A.用戶撥打10000號(hào)受理的障礙
B.用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳受理的障礙
C.用戶通過在線QQ客服受理的障礙
D.用戶直接撥打裝維人員電話受理的障礙

單項(xiàng)選擇題

真正意義上的光纖入戶是哪種接入方式（）

A.LAN
B.銅纜
C.ADSL
D.FTTH