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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)準(zhǔn)則的五主動(dòng)是（）

A.主動(dòng)了解客戶的需要
B.主動(dòng)為客戶排憂解難
C.主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)
D.主動(dòng)協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動(dòng)介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問(wèn)題要實(shí)事求是
C.對(duì)待工作要熱情主動(dòng)
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問(wèn)

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員的臉部表情要（）

A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂(lè)
D.自信