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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問(wèn)題要實(shí)事求是
C.對(duì)待工作要熱情主動(dòng)
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問(wèn)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員的臉部表情要（）

A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂(lè)
D.自信

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)有聯(lián)通客戶來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.不用理會(huì)
B.取笑他連常識(shí)也不懂
C.告訴他這是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理

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