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單項選擇題

訂房核對工作一般分三次進行，其中最后一次為（）。

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前

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單項選擇題

最容易引起客人投訴的原因是（）。

A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務(wù)態(tài)度不好

單項選擇題

前廳部需要整理的表單中，在店客人的住宿登記單屬于（）

A.永久歸類
B.待處理類
C.臨時歸類
D.銷毀類

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