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單項選擇題

最容易引起客人投訴的原因是（）。

A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務(wù)態(tài)度不好

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單項選擇題

前廳部需要整理的表單中，在店客人的住宿登記單屬于（）

A.永久歸類
B.待處理類
C.臨時歸類
D.銷毀類

單項選擇題

國際金鑰匙協(xié)會組織對“金鑰匙”的最基本的要求是（）

A.通曉多種語言
B.具有敬業(yè)、樂業(yè)精神
C.忠誠
D.能夠建立廣泛地社會關(guān)系與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)