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單項選擇題

優(yōu)秀的客服代表往往通過幾個問題就能夠迅速找到客戶的核心需求。這體現(xiàn)了有效溝通的哪個步驟（）

A.端下溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

你可能感興趣的試題

多項選擇題

客服代表可以用以下哪些步驟傳達其良好的服務態(tài)度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表達服務意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任

多項選擇題

客服代表向客戶表達服務意愿時，在服務過程中應始終保持（）的態(tài)度。

A.友好
B.親切
C.熱情
D.專業(yè)

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