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多項選擇題

客服代表可以用以下哪些步驟傳達其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿。（）

A.表示同理心
B.表達服務(wù)意愿
C.體諒客戶情感
D.表示承擔責任

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多項選擇題

客服代表向客戶表達服務(wù)意愿時，在服務(wù)過程中應(yīng)始終保持（）的態(tài)度。

A.友好
B.親切
C.熱情
D.專業(yè)

單項選擇題

在有效溝通中接受者正確理解信息的基礎(chǔ)是（）。

A.及時
B.全面
C.準確
D.理解

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