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判斷題

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶的10％抽樣，有效問卷回答率不少于97％。

答案：正確

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造成實際傳遞服務(wù)于卷煙零售客戶感受之間的差距的原因是水平溝通和夸大宣傳。

答案：正確

提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法有服務(wù)標準跟進、服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)藍圖技巧。

答案：錯誤

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