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填空題

服務(wù)特性中的不可分離性，是指服務(wù)的（）幾乎同時(shí)發(fā)生。

答案：生產(chǎn)和消費(fèi)

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服務(wù)的異質(zhì)性是指服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給（）和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。

答案：顧客的效應(yīng)

在服務(wù)的過程中顧客參與了服務(wù)的過程。因此服務(wù)是一種行為和過程及其造成的結(jié)果，而非實(shí)物形態(tài)，是一種運(yùn)動形態(tài)的使用價(jià)值。

答案：正確