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判斷題

對于社會關(guān)注熱點、敏感問題，可能引發(fā)負(fù)面輿論、具有公關(guān)危機(jī)事件傾向等較嚴(yán)重的乘客投訴，或短時間內(nèi)接到多宗同類投訴事件，立即按流程報客運(yùn)部和辦公室，并報服務(wù)熱線備案。

答案：正確

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乘客服務(wù)事務(wù)的回復(fù)，乘客有明確指定回復(fù)要求的，應(yīng)按照乘客要求的途徑進(jìn)行回復(fù)。

答案：正確

不良服務(wù)事件可通過來訪、來電、來信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他單位或部門轉(zhuǎn)發(fā)等渠道進(jìn)行收集。

答案：正確

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