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判斷題

乘客服務(wù)事務(wù)的回復(fù)，乘客有明確指定回復(fù)要求的，應(yīng)按照乘客要求的途徑進行回復(fù)。

答案：正確

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不良服務(wù)事件可通過來訪、來電、來信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他單位或部門轉(zhuǎn)發(fā)等渠道進行收集。

答案：正確

對服務(wù)事件的定性、定責(zé)存在疑義的部門或責(zé)任人，可在通報發(fā)文5個工作日內(nèi)以書面形式提出申訴，超過期限不予受理。

答案：錯誤

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