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問答題
【簡(jiǎn)答題】汽車剛修好，客戶剛剛付完賬單，卻馬上發(fā)生故障又被送回重新修理，此時(shí)您應(yīng)當(dāng)怎樣處理？
答案：
（1）為對(duì)客戶造成的任何不便道歉；
（2）誠(chéng)心誠(chéng)意地檢查問題；
（3）清楚地解釋問題發(fā)生的原因，以重...
（2）誠(chéng)心誠(chéng)意地檢查問題；
（3）清楚地解釋問題發(fā)生的原因，以重...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)站維修/保養(yǎng)車輛時(shí)，客戶有哪些基本的期望？請(qǐng)至少列4條。
答案：
（1）將車輛故障排除
（2）養(yǎng)護(hù)好自己的車輛
（3）自己的車輛被重視
（4）檢查出車輛隱患
（5）得到增值服務(wù)
問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)顧問交車注意事項(xiàng)有哪些？
答案：
（1）向維修技師了解維修過程；
（2）確認(rèn)工單上的項(xiàng)目均已完成；（檢查、詢問，核對(duì)簽字情況）
（3）...
（2）確認(rèn)工單上的項(xiàng)目均已完成；（檢查、詢問，核對(duì)簽字情況）
（3）...
