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問答題

【簡答題】進站維修/保養(yǎng)車輛時，客戶有哪些基本的期望？請至少列4條。

答案：

（1）將車輛故障排除
（2）養(yǎng)護好自己的車輛
（3）自己的車輛被重視
（4）檢查出車輛隱患
（5）得到增值服務(wù)

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【簡答題】服務(wù)顧問交車注意事項有哪些？

答案：（1）向維修技師了解維修過程；
（2）確認(rèn)工單上的項目均已完成；（檢查、詢問，核對簽字情況）
（3）...

【簡答題】例舉常用歡迎禮貌用語（3個以上）和服務(wù)禁忌語（5個以上）。

答案：常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！
服務(wù)禁忌語：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，這事不歸我管...

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