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A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯誤

A.誠實，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識
D.計算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動的服務(wù)意識
F.處理突發(fā)事件的能力

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