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單項選擇題

客戶來電要求查詢歷史出險事故的理賠信息，首先應(yīng)對（）的身份進行驗證。

A.來電人
B.被保險人
C.投保人
D.報案人

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單項選擇題

下列屬于柜面服務(wù)類窗口服務(wù)人員考核指標的是（）

A.核保時長
B.銷售單位客戶滿意度
C.公司有效投訴件數(shù)
D.柜面客流量

單項選擇題

座席處理預(yù)約類業(yè)務(wù)處理時，需按規(guī)范要求接聽客戶電話，詳細記錄（），并由一線人員及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)銷售部門處理。

A.投保信息
B.客戶信息
C.保單信息
D.承保信息

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