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單項(xiàng)選擇題

座席處理預(yù)約類業(yè)務(wù)處理時，需按規(guī)范要求接聽客戶電話，詳細(xì)記錄（），并由一線人員及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)銷售部門處理。

A.投保信息
B.客戶信息
C.保單信息
D.承保信息

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單項(xiàng)選擇題

客戶對公司產(chǎn)品及管理環(huán)節(jié)有怨言，但僅為發(fā)泄不滿情緒，或其抱怨內(nèi)容屬于公司規(guī)定的正常操作，且無需做后續(xù)處理的事件，此類情況視為（）

A.投訴
B.咨詢
C.抱怨類投訴
D.常規(guī)類投訴

單項(xiàng)選擇題

對于客戶（）工作日內(nèi)的兩次電話投訴，投訴案件涉案金額較大或涉及重大人身傷亡，可能產(chǎn)生較大社會影響的，客服代表及時通知電話中心二線人員，需在接到客戶第二次來電信息后逐級上報。

A.0.5
B.1
C.2
D.3

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