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多項(xiàng)選擇題

無論客戶訴求是否合理，在傾聽過程中，下列說法正確的是（）

A.不得使用搖頭的姿態(tài)
B.不得打斷客戶的敘述
C.不得適時(shí)回應(yīng)客戶

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單項(xiàng)選擇題

在解答客戶咨詢的過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶顯現(xiàn)出沒有聽懂的表情，則應(yīng)該（）

A.停止表述換一種易懂的方法為客戶做出解答
B.使用更為專業(yè)的話術(shù)為客戶解答
C.拒絕再次解釋

多項(xiàng)選擇題

客戶進(jìn)入理賠大廳投訴時(shí)，應(yīng)先如何處理，避免客戶在投訴時(shí)的激烈情緒影響到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常氣氛（）

A.安撫客戶
B.平息其怒氣
C.應(yīng)將客戶引導(dǎo)至客戶洽淡室