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多項選擇題

客戶進入理賠大廳投訴時，應(yīng)先如何處理，避免客戶在投訴時的激烈情緒影響到服務(wù)網(wǎng)點的正常氣氛（）

A.安撫客戶
B.平息其怒氣
C.應(yīng)將客戶引導至客戶洽淡室

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多項選擇題

上門投訴客戶須注意觀察客戶言談舉止和攜帶物品，如發(fā)現(xiàn)客戶來自媒體，攜帶攝影攝像錄音器材，須迅速請哪些部門或人員，共同參與處理（）

A.辦公室人員
B.法律部門同事
C.直接領(lǐng)導
D.總經(jīng)理室

多項選擇題

客戶上門投訴時，須觀察客戶哪些方面，如發(fā)現(xiàn)客戶來自于媒體，須迅速請辦公室人員共同參與處理。（）

A.表情
B.動作
C.攜帶物品
D.語言表達

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