你可能感興趣的試題

對于客戶關(guān)于理賠方面的咨詢，如果由于承保柜員的知識(shí)有限，不能當(dāng)場解答客戶提出的疑問時(shí)，不應(yīng)使用以下話術(shù)（）

A.對不起，您的問題比較特殊，我需要咨詢一下，請您稍等，我詢問后給您回復(fù)，好嗎
B.對不起，您這個(gè)問題不屬于我的工作內(nèi)容，您咨詢一下那邊理賠部的同事吧
C.對不起，我現(xiàn)在無法給您一個(gè)確切的答復(fù)，請您留下聯(lián)系方式，我?guī)湍D(zhuǎn)交理賠部的同事聯(lián)系您，可以嗎
D.對不起，我暫時(shí)無法給您答復(fù)，您請稍等，我請專業(yè)的理賠人員過來給您解釋，您看好嗎

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶表示信訪、媒體發(fā)布、上訴等意愿時(shí)，應(yīng)安撫客戶并耐心陳述我方觀點(diǎn)，在確認(rèn)我方不存在過失和過錯(cuò)情況下，向客戶合理解釋其所擁有的權(quán)利。同時(shí)對解決方案進(jìn)行再次評估，并請（）聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，掌握媒體關(guān)系的主動(dòng)性。

A.公司辦公室
B.人力資源部
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.管理崗

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柜面理賠人員主要負(fù)責(zé)理賠案件的（）、賠案查詢等服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)解答理賠咨詢及受理、處理客戶投訴。

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