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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶表示信訪、媒體發(fā)布、上訴等意愿時，應(yīng)安撫客戶并耐心陳述我方觀點(diǎn)，在確認(rèn)我方不存在過失和過錯情況下，向客戶合理解釋其所擁有的權(quán)利。同時對解決方案進(jìn)行再次評估，并請（）聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w，掌握媒體關(guān)系的主動性。

A.公司辦公室
B.人力資源部
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.管理崗

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多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)咨詢就是解答客戶關(guān)于哪些方面的咨詢（）

A.理賠手續(xù)
B.案件進(jìn)程
C.賠款金額
D.業(yè)務(wù)規(guī)定

單項(xiàng)選擇題

柜面理賠人員在接待上門投訴的客戶時，應(yīng)詳細(xì)詢問（），了解客戶投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)、對象、需求，根據(jù)相關(guān)規(guī)定核實(shí)投訴真實(shí)性，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，妥善解決問題，避免矛盾激化和投訴升級。

A.事件經(jīng)過、發(fā)生時間
B.投訴原因、投訴對象
C.投訴原因、事件經(jīng)過
D.投訴對象、事件經(jīng)過

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