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單項(xiàng)選擇題

柜面理賠人員在接待上門投訴的客戶時，應(yīng)詳細(xì)詢問（），了解客戶投訴關(guān)鍵環(huán)節(jié)、對象、需求，根據(jù)相關(guān)規(guī)定核實(shí)投訴真實(shí)性，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，妥善解決問題，避免矛盾激化和投訴升級。

A.事件經(jīng)過、發(fā)生時間
B.投訴原因、投訴對象
C.投訴原因、事件經(jīng)過
D.投訴對象、事件經(jīng)過

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