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多項(xiàng)選擇題

下面不是談判型客戶的表現(xiàn)形式的是（）

A.告訴你什么糟糕
B.必須改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
C.要求賠償
D.需要同情、關(guān)心

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多項(xiàng)選擇題

在上門投訴中，情緒和緩客戶一般的表現(xiàn)有（）

A.情緒顯得比較壓抑
B.態(tài)度理智
C.表達(dá)準(zhǔn)確清晰
D.據(jù)理力爭

多項(xiàng)選擇題

由于內(nèi)部客戶關(guān)系的相互性，員工在各自的工作崗位上，需要明確何時(shí)為客戶何時(shí)為供方，這樣能正確的提供服務(wù)和索取服務(wù)。關(guān)于此觀點(diǎn)的正確解釋包括（）

A.提供服務(wù)是為了保證內(nèi)部客戶工作的完成
B.提供服務(wù)是內(nèi)部供方應(yīng)盡的義務(wù)
C.索取服務(wù)是內(nèi)部客戶的另一種義務(wù)
D.索取服務(wù)是內(nèi)部客戶享有的權(quán)利