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多項選擇題

在上門投訴中，情緒和緩客戶一般的表現有（）

A.情緒顯得比較壓抑
B.態(tài)度理智
C.表達準確清晰
D.據理力爭

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多項選擇題

由于內部客戶關系的相互性，員工在各自的工作崗位上，需要明確何時為客戶何時為供方，這樣能正確的提供服務和索取服務。關于此觀點的正確解釋包括（）

A.提供服務是為了保證內部客戶工作的完成
B.提供服務是內部供方應盡的義務
C.索取服務是內部客戶的另一種義務
D.索取服務是內部客戶享有的權利

多項選擇題

注意溝通方式客戶服務意識中，相對于果斷型性格，屬于較為內斂性格的人是哪種（）

A.分析型
B.實踐型
C.理想型
D.表現型

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