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A.導(dǎo)游員日程安排不當
B.導(dǎo)游員沒有認真核實交通票據(jù)
C.途中遭遇嚴重交通事故
D.班次變更，但旅行社沒有通知導(dǎo)游員

A.導(dǎo)游員要查明原因，并向游客進行耐心細致的解釋
B.與旅行社聯(lián)系，查明原因，如果推遲時間不長，可繼續(xù)等待
C.采取彌補措施，通過熱情周到的服務(wù)獲得游客的諒解
D.必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉

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