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判斷題

應(yīng)答語(yǔ)特指服務(wù)人員在工作崗位上服務(wù)顧客時(shí)，用于回應(yīng)顧客的召喚，或是在答復(fù)其詢問(wèn)之時(shí)所使用的專門用語(yǔ)。

答案：正確

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豐富性是銷售語(yǔ)言的根本特征。

答案：正確

服務(wù)人員與顧客溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上的缺點(diǎn)，就要當(dāng)面批評(píng)教育，這是對(duì)顧客最好的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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