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多項(xiàng)選擇題

超額訂房數(shù)量的確定要考慮下列幾種客人的數(shù)量（）

A.預(yù)訂不到
B.臨時(shí)取消
C.提前離店
D.延期住宿
E.提前抵店

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多項(xiàng)選擇題

收集客史檔案的途徑有（）

A.前臺(tái)登記信息
B.大堂副理訪問賓客
C.服務(wù)員接觸客人
D.通過(guò)媒體等收集賓客的評(píng)價(jià)

多項(xiàng)選擇題

大堂副理的崗位職責(zé)包括（）

A.VIP接待
B.處理投訴
C.處理突發(fā)事件
D.清掃客房

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