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單項(xiàng)選擇題

后入市的企業(yè)為避免直接競爭的局面，可以采用一些具體戰(zhàn)術(shù)，這些戰(zhàn)術(shù)一般稱為（）

A.迂回戰(zhàn)術(shù)
B.側(cè)擊戰(zhàn)術(shù)
C.防御戰(zhàn)術(shù)
D.創(chuàng)新戰(zhàn)術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

提高顧客忠誠度的實(shí)質(zhì)是防止顧客的轉(zhuǎn)移行為，防止顧客轉(zhuǎn)移行為的兩條基本途徑是（）

A.設(shè)立轉(zhuǎn)移障礙和提高服務(wù)水平
B.提高信息成本和服務(wù)水平
C.設(shè)立轉(zhuǎn)移障礙和提供增值服務(wù)
D.提供增值服務(wù)和強(qiáng)化人際關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

顧客忠誠度是顧客的一種行為，衡量顧客忠誠的唯一尺度是顧客是否（）

A.喜歡企業(yè)產(chǎn)品
B.購買企業(yè)產(chǎn)品
C.重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品
D.長期購買企業(yè)產(chǎn)品

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