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單項選擇題

提高顧客忠誠度的實質(zhì)是防止顧客的轉(zhuǎn)移行為，防止顧客轉(zhuǎn)移行為的兩條基本途徑是（）

A.設立轉(zhuǎn)移障礙和提高服務水平
B.提高信息成本和服務水平
C.設立轉(zhuǎn)移障礙和提供增值服務
D.提供增值服務和強化人際關(guān)系

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單項選擇題

顧客忠誠度是顧客的一種行為，衡量顧客忠誠的唯一尺度是顧客是否（）

A.喜歡企業(yè)產(chǎn)品
B.購買企業(yè)產(chǎn)品
C.重復購買企業(yè)產(chǎn)品
D.長期購買企業(yè)產(chǎn)品

單項選擇題

營銷導向的核心原則是以消費者為中心，這一核心原則基本定型的時間是（）

A.19世紀末期
B.20世紀50年代
C.20世紀70年代
D.20世紀80年代