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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的特點(diǎn)包括哪些？（）

A.團(tuán)體性
B.易變性
C.個(gè)體性
D.累積性

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員壓力管理中，講到理性對(duì)待客戶壓力應(yīng)做到以下哪些？（）

A.態(tài)度平和
B.保持平靜
C.體現(xiàn)真誠(chéng)
D.虛心好學(xué)

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員壓力和情緒管理中，講到壓力的來(lái)源主要包括幾方面？（）

A.社會(huì)環(huán)境因素
B.組織因素
C.家庭因素
D.個(gè)體差異

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