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問答題

【簡(jiǎn)答題】如何提高服務(wù)人員知識(shí)素養(yǎng)？

答案：

（1）重視服務(wù)人員學(xué)歷
（2）重視服務(wù)人員的基礎(chǔ)知識(shí)
（3）擴(kuò)大服務(wù)人員的知識(shí)面

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)異質(zhì)性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的正面影響。

答案：推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、推動(dòng)差異化營(yíng)銷、推動(dòng)個(gè)性化營(yíng)銷、促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷的靈活性和創(chuàng)新性。

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