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問答題

【簡答題】簡述知識的營銷作用。

答案：提高服務(wù)技能的層次、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的保證性。

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【簡答題】簡述服務(wù)異質(zhì)性對服務(wù)營銷的正面影響。

答案：推動服務(wù)創(chuàng)新、推動差異化營銷、推動個性化營銷、促進(jìn)服務(wù)營銷的靈活性和創(chuàng)新性。

【簡答題】簡述服務(wù)易逝性對服務(wù)營銷負(fù)面影響。

答案：服務(wù)等候、服務(wù)實(shí)績的考核、服務(wù)供求矛盾難以調(diào)節(jié)。