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判斷題

呼出業(yè)務(wù)主要包括電話銷售、市場調(diào)查回訪、電話調(diào)查、數(shù)據(jù)庫管理、用戶關(guān)系維護、電話預約、催繳服務(wù)和服務(wù)升級管理八種類型。

答案：正確

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呼叫中心座席員致電用戶表示歡迎其購買產(chǎn)品及選用服務(wù)，或每周年致電感謝用戶，目標是加強用戶關(guān)系管理和維護企業(yè)形象。

答案：正確

催繳服務(wù)屬于呼入業(yè)務(wù)。

答案：錯誤