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判斷題

呼叫中心座席員致電用戶表示歡迎其購買產(chǎn)品及選用服務(wù)，或每周年致電感謝用戶，目標(biāo)是加強(qiáng)用戶關(guān)系管理和維護(hù)企業(yè)形象。

答案：正確

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催繳服務(wù)屬于呼入業(yè)務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

座席員在了解用戶需求后，提出解決方案，對(duì)于不能解決的問題，應(yīng)征得用戶同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

答案：正確

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