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判斷題

在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白?？赡艿脑挘€可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。

答案：正確

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接客戶來(lái)電后，客服員應(yīng)直接詢問(wèn)客戶需求。

答案：錯(cuò)誤

在與客戶通話時(shí)，除了自覺(jué)控制時(shí)間外，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在通話開(kāi)始之時(shí)先詢問(wèn)一下對(duì)方在通話是否方便。

答案：正確

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