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在與客戶(hù)通話(huà)時(shí),除了自覺(jué)控制時(shí)間外,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)注意受話(huà)人的反應(yīng)。比如,可以在通話(huà)開(kāi)始之時(shí)先詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方在通話(huà)是否方便。
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在客服禮儀中,站姿四忌即:身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動(dòng)作過(guò)多。
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判斷題
在現(xiàn)代人際交往中,電話(huà)日益成為人們溝通的橋梁。因此,在語(yǔ)言禮儀中,電話(huà)禮儀占有很重要的地位。
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