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判斷題

向用戶適當(dāng)介紹企業(yè)和產(chǎn)品信息也是用戶回復(fù)的一項(xiàng)要求。

答案：正確

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在與用戶交談過程中，語速快慢應(yīng)與用戶保持一致。

答案：錯(cuò)誤

回復(fù)過程中應(yīng)全面了解用戶的需求和意見，并及時(shí)填寫回復(fù)記錄。

答案：正確

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