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判斷題

在與用戶交談過程中，語速快慢應(yīng)與用戶保持一致。

答案：錯誤

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回復(fù)過程中應(yīng)全面了解用戶的需求和意見，并及時填寫回復(fù)記錄。

答案：正確

在客戶回復(fù)的過程中，應(yīng)盡量使用專業(yè)的詞匯，并且始終保持微笑，才能給客戶留下專業(yè)、良好服務(wù)的印象。

答案：錯誤