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判斷題

用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意用戶的滿意度不高一定表明用戶的忠誠(chéng)度高。

答案：錯(cuò)誤

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用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意影響用戶滿意度因素的重要性各不相同。

答案：正確

在進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，客服員要根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的問題依次進(jìn)行詢問并記錄。

答案：正確