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判斷題

問(wèn)卷調(diào)查法可以根據(jù)用戶申辦的業(yè)務(wù)有針對(duì)性的進(jìn)行滿意度調(diào)查。

答案：錯(cuò)誤

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樣本調(diào)查法能夠滿足某些企業(yè)試圖與其他公司進(jìn)行比較的調(diào)查需要。

答案：正確

當(dāng)座席人員使用一些空洞的語(yǔ)句，如“沒(méi)問(wèn)題”或“不會(huì)太久”時(shí)，你可以根據(jù)他的用詞或語(yǔ)氣作出判斷這種表現(xiàn)是以有責(zé)任心答復(fù)用戶所提出的問(wèn)題，是會(huì)影響到用戶的滿意度的主要因素之一。

答案：錯(cuò)誤

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