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判斷題

樣本調(diào)查法能夠滿足某些企業(yè)試圖與其他公司進(jìn)行比較的調(diào)查需要。

答案：正確

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當(dāng)座席人員使用一些空洞的語句，如“沒問題”或“不會太久”時，你可以根據(jù)他的用詞或語氣作出判斷這種表現(xiàn)是以有責(zé)任心答復(fù)用戶所提出的問題，是會影響到用戶的滿意度的主要因素之一。

答案：錯誤

座席人員在工作中需要表現(xiàn)的態(tài)度是真情而不是同情，需要真摯而不是偽裝。

答案：正確

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