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單項(xiàng)選擇題

投訴的客戶往往是（）的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

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單項(xiàng)選擇題

投訴能體現(xiàn)客戶的（）。

A、觀點(diǎn)
B、忠誠度
C、思想
D、建議

單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶服務(wù)工作來講，投訴的處理是一項(xiàng)非常具有（）的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

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