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單項選擇題

對客戶服務工作來講，投訴的處理是一項非常具有（）的工作。

A、復雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機性

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單項選擇題

有效地處理客戶投訴，能有效地為企業(yè)贏得客戶的（）的忠誠。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

單項選擇題

投訴分為：重大影響類、（）、一般類三種類型。

A、次重大影響類
B、嚴重類
C、無效類
D、緊急類

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